一人のお客さんはどうでもよいのでしょうか?大企業はこんなもんですか?車の...

ラパン修理などについて。

 

一人のお客さんはどうでもよいのでしょうか?大企業はこんなもんですか?

 

車の調子が悪く修理に出した。
修理人の話を聞きネット検索したら他のラパンも結構壊れている場所だった。リコールの予定など無いかスズキお客様相談室に電話して聞いてみた。
はじめ電話に出た女は聞いた事に対してまったく違う答えを返してくるので
違う人に代わってもらった。
代わった人は結構年いってそうな男の声ここから10分ほどの戦い。

 

俺 リコールの予定や検討をしているか聞きたい。

 

男 ディーラーに修理を出してディーラーで聞いてくれ。

 

俺 お客様相談室は意見や質問を聞いて無いのか。

 

男 そうだ。

 

俺 お客様相談室で聞けることは何だ?

 

男 お客様相談室は車の状況を聞いて修理のディーラーを教える所だ。

 

俺 本社に意見や質問を直接聞いてくれる所あるのか?

 

男 そんな部署はスズキ本社には無い。

 

俺 スズキ本社は客の意見や質問は聞かないのか?

 

男 スズキ本社は一個人の意見や質問は受け付けていないディーラーで聞け。

 

俺 一個人はディーラーでしか意見や質問をすることができないのか?

 

男 そうだ。

 

俺 この電話は何の意味も無いのか?

 

男 そうだ。

 

ここで電話を切る。
スズキとしてなのか、この男の独断なのかは分かりませんが
こんな対応です悔しくて泣きそうです。
(一部の言い回しは変ってます。もう少し丁寧な話し方でした。でも話した内容は間違いありません。)

 

ベストアンサー

拝読しました。
悔しいやら、腹が立つやらお気持ちお察しいたします。
まず、メーカーのお客様相談室はディーラーとお客様との間にある部署です。
あなたが望む回答がなくて、ある意味当たり前です。
ディーラーとお客様との間に問題が生じたときなどに、お客様の話をお伺いし担当ディーラー、もしくは最寄のディーラーへ
「○○様より、○○な要望が(訴えが)ありました。対応してください」
っと連絡を取るように促す仕事がほとんどです。今回もあなたの相談も、ご利用のディーラーか最寄のディーラーへ連絡が入っていると思います。(その後ディーラーがあなたに連絡するかは、ディーラー次第ですが、、)。
以上のようにお客様相談室は窓口であり、判断や決断をする(できる)部署ではないと思いますので、そもそもリコールなどの明確な回答を求めても、お答えは返ってきませんよ。(たぶんどのメーカーを同じだと思いますよ)
今回のケース(将来リコールになるか?、もしくはリコールではないのか?)の場合、第一にディーラーに確認をされて、ディーラーの方からメーカー(スズキ)に確認をしてもらうような手順になると思いますよ。

 

しかしながら、ディーラーで調べることのできるのは、現在「リコールかどうか?」それだけです。
「将来?」などどこにお尋ねになられても答えは出ないからです。

 

それでも、お客様相談室の方の電話応対はちょっとひどいですね。
しっかりご説明をしていただければあなたもこのようなお気持ちにならずに済んだと思います。
なかなかお気持ちは治まらないでしょうが、お客様相談室とはそういう部署です。

 

ご参考になれば、幸いです。

 

以上、ヤフー知恵袋 一部引用 でした。

 

ラパン修理に関する良い質問・回答だと思います。


私もラパンの修理に悩まされた1人なので、
質問者様の気持ちに共感します。


また、回答者様のアドバイスは
非常に分かりやすく丁寧だと思います。



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